شرایط و ضوابط استفاده از خدمات

شرایط و ضوابط استفاده از خدمات کلاسند :

(آخرین بروزرسانی : ۱ مهر ۱۳۹۸ - تغییرات جزپی در شرایط)

۱٫کلاسند

وبسایت Kelasend.ir ، Kelasend.com و تمامی خدماتی که از سمت این سایت و اپلیکیشن رسمی کلاسند (ir.kelasend.student) ارائه می شود کلاسند نام دارد.
مطالب این وبسایت و سایر خدمات با دقت جمع آوری شده و تمامی حقوق مادی و معنوی آن ها محفوظ است.
معرفی مشاور از سمت کلاسند به معنی فعالیت آموزشی نبوده و کلاسند صرفا یک مرکز تبادل برای ارتباط با مشاورین آموزشی می باشد.
کلاسند مدارک تمامی مشاورین را به صورت آنلاین بررسی و تایید می نماید که اطلاعات آن صحت دارند.
کلاسند مشاوره را بر اساس قوانین و شرایط خود بررسی می کند و تعیین کیفیت مشاوره و خدمات بر عهده کلاسند بوده و ممکن است معیار های خود را داشته باشد.
کلاسند در صورت اعتراض دانش آموزان به انجام مشاوره پس از بررسی توسط معیار ها و کارشناسان تصمیم گیری می کند.
کلاسند هیچگونه مسئولیت حقوقی در قبال کیفیت و نحوه انجام مشاوره ندارد وصرفا یک مرکز واسطه می باشد.
کلاسند این حق را دارد در هرزمان این قوانین را تغیر داده و به اطلاع استفاده کنندگان برساند.
درهر زمان ممکن است کلاسند تصمیم به عدم فعالیت خود گرفته و خدمات متوقف شود.

۲٫مشاورین

تمامی کسانی که یک مورد مشاوره موفق از طریق کلاسند و خدمات مرتبط با آن داشته باشند مشاور (مشاورین) نامیده می شوند.
مشاورین بر اساس دو سطح یا بیشتر طبقه بندی شده و کلاسند تصمیم گیری می کند که مشاور در چه سطحی می باشد.
مشاورین باید زمان بعدی در دسترس قرار گرفتن خود را اطلاع دهند و اگر درزمان های مورد نظر دردسترس نبودند تا حداکثر ۲ ساعت قبل ازآن اطلاع دهند.
مشاورین پس از ارسال کد شبا و شماره حساب قادر به دریافت وجه از طریق سامانه خواهند بود.
کلاسند درصورت دریافت گزارش از دانش آموزان مشاوره را بررسی کرده وسپس در این باره حق تصمیم گیری درباره پرداخت به مشاورین یا باز پرداخت به کاربران را دارد.
مشاورین این حق را دارند که اعتراض خود را با دلیل نسبت به عدم پرداخت وجه و بازپرداخت به کاربران اطلاع داده و کلاسند مورد را مجددا بررسی نماید.
ممکن است کلاسند در هر زمان نسبت به تعلیق حساب کاربری مورد نظر با دلایل خود اقدام نماید.
کلاسند صرفا یک راه ارتباطی می باشد و مسئولیت انجام مشاوره برا عهده مشاورین می باشد.
مشاورین امکان ارسال راه های ارتباطی خارج از کلاسند را ندارند و این برخلاف شرایط و ضوابط کلاسند می باشد.
در صورت ارسال راه ارتباطی به غیر از کلاسند، کلاسند می تواند تمامی موجودی حساب مشاور را برداشت کرده و حساب مشاور را حذف نماید.

۳٫کاربران

هر فردی که از خدمات رایگان و غیر رایگان کلاسند استفاده نماید کاربر(کاربران) نامیده می شود.
کاربران موظف به ارائه اطلاعات درست می باشند و در غیر این صورت کلاسند می تواند در این باره هر تصمیمی بگیرد.
کاربران حق دارند نسبت به خدمات غیر رایگان کلاسند اعتراض نمایند و مرجع بررسی و پیگیری کلاسند می باشد که می تواند هر تصمیمی در این باره بگیرد.
کاربران نمی توانند با قصد تجاری از خدمات کلاسند استفاده نمایند.
هر کاربر مجاز به ساخت یک حساب کاربری می باشد و مسئولیت ساخت بیش از یک مورد به عهده کاربر بوده و تصمیم گیری با کلاسند می باشد.
کلاسند مسئولیت حقوقی در قبال کیفیت آموزشی و نحوه انجام آن ندارد و صرفا یک مرکز ارتباط و تبادل اطلاعات برای دریافت خدمات می باشد.
کلاسند می تواند درصورت نقض قوانین و یا تصمیم گیری نسبت به حذف یا مسدود سازی یک حساب کاربری و وجه موجودی آن تصمیم گیری نماید.
کاربران اجازه ارسال راه های ارتباطی خارج از کلاسند را ندارند و این برخلاف شرایط و ضوابط کلاسند می باشد.

۴٫حریم خصوصی

پیام های ارسال بین مشاورین و کاربران در سرور های کلاسند ذخیره سازی می شود و تا مدت زمانی که کلاسند نیاز داشته باشد می تواند آن ها نگهداری کند.
کلاسند با اهداف بازاریابی ،توسعه فنی و آموزش مشاورین به بررسی مشاوره ها پرداخته تا مشکلات را بررسی و برطرف نماید.
هرگونه نفوذ و یا تلاش برای نفوذ به حریم خصوصی کاربران و مشاورین غیر قانونی است و پیگرد قضایی دارد.
در صورت اعتراض به کیفیت مشاوره انجام شده کلاسند از طریق بررسی پیام های ارسال شده تصمیم گیری خواهد کرد.
کلاسند ممکن است اطلاعاتی از کاربران را برای احراز هویت دریافت کند که فقط توسط کلاسند استفاده خواهد شد.
کلاسند اسناد هویتی مشاورین را دریافت می کند تا از درستی اطلاعات مشاورین صحت یابد و این اطلاعات همواره نزد کلاسند باقی خواهد ماند.

۵٫پرداخت ها

بسته های مشاوره ای براساس بررسی و تایید کلاسند تعیین می شود و قیمت آن ها نیز توسط کلاسند قابل تغییر می باشد.
پرداخت ها از طریق پرداخت یار ها و سایر مراکز معتبر توسط شاپرک انجام می شود و کلاسند هیچگونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.
پرداخت هزینه مشاوره صرفا دریافت خدمت را امکان پذیر می نماید و مسئولیت دیگری ایجاد نمی کند.
در صورت پرداخت اشتباه تا حداکثر ۴۸ ساعت باید به کلاسند اطلاع داده شود تا وجه قابل بازگشت به حساب شما بازگردد.
کلاسند یک درصد معین (در حال حاضر ۳۰%) از مجموع پرداختی دریافت می کند و بعد از انجام موفقیت آمیز مشاوره به حساب مشاور واریز می کند.
در بسته های مشاوره ای بیش از یک هفته ممکن است کلاسند وجه را در حین مشاوره به حساب مشاور واریز کند.
تعیین نحوه پرداخت ها کاملا بر عهده کلاسند می باشد و تعیین میزان درصد ها در هر زمانی ممکن است تغییر کند.
کد تخفیف و اعتبار های رایگان کلاسند صرفا توسط کلاسند تصمیم گیری می شود و هیچ یک از کاربران یا مشاورین نسبت به آن حقی نخواهند داشت و کلاسند می تواند در هر زمانی این اعتبارات و تخفیف ها را حذف کرده و یا تغییر دهد.

۶٫تضمین کیفیت

کلاسند براساس تضمین کیفیت در صورت نارضایتی دانش آموز کیفیت مشاوره را مجددا بررسی می نماید.
درصورتی که براساس ملاک های تشخیص کلاسند مشاور کیفیت لازم را دارا نبود مبلغ پرداختی به حساب دانش آموز بازگشت داده خواهد شد.
اگر مبلغ پرداختی به حساب مشاور واریز شده باشد وکلاسند نبود کیفیت لازم در مشاوره را تشخیص دهد مشاور موظف است مبلغ را تا حداکثر ۲۴ ساعت به حساب کلاسند بازگرداند و در غیر این صورت کلاسند حق دارد براساس قانون موضوع را پیگیری و یا از موجودی حساب مشاور در کلاسند برداشت نماید.
کلاسند بعد از تعیین کیفیت می تواند درباره تعلیق یا حذف حساب کاربری مشاور یا دانش آموز تصمیم گیری نماید.